Ovim dokumentom objašnjeni su načini plaćanja proizvoda i donacija na sajtu Rok
kampa za devojčice (u daljem tekstu: RKZD), postupak kartičnog plaćanja i mere
za zaštitu podataka o platnoj kartici.
1. Valuta i prikaz iznosa
Sve cene proizvoda, troškovi dostave i iznosi donacija prikazani su i naplaćuju
se u srpskim dinarima (RSD).
Kolektiv Femiks nije obveznik PDV-a, pa PDV nije obračunat u prikazanim
iznosima. Kod kupovine proizvoda trošak dostave prikazuje se odvojeno u korpi i
na stranici za plaćanje, pre konačne potvrde porudžbine.
Kupac ili donator pre potvrde može da pregleda ukupan iznos transakcije i
ispravi sadržaj korpe ili unete podatke.
2. Dostupni načini plaćanja
Kupovina proizvoda i davanje donacije trenutno se mogu platiti platnom karticom.
Plaćanje pouzećem, uplatnicom, elektronskim bankarstvom ili IPS QR kodom nije
dostupno, osim ako takva mogućnost bude izričito prikazana na sajtu pre potvrde
transakcije.
Na sajtu postoje dva odvojena toka kartičnog plaćanja:
– kupovina proizvoda (merch);
– donacija.
Proizvod i donacija ne mogu se spojiti i platiti u istoj porudžbini. Donacija
nije kupovina robe i ne uključuje isporuku proizvoda.
3. Kartično plaćanje
Kartično plaćanje obrađuje se putem 3D PayHosting/NestPay sistema Banca Intesa,
uz tehničku integraciju platne platforme HOLESTPAY.
Nakon potvrde porudžbine ili donacije korisnik se preusmerava na zaštićenu
stranicu platnog sistema. Podaci o kartici unose se isključivo na toj stranici,
a ne neposredno na RKZD sajtu.
Kartice koje se mogu koristiti označene su odgovarajućim logotipima na stranici
za plaćanje. Prihvatanje određene kartice zavisi od podešavanja prodajnog mesta,
kartičarske organizacije i banke koja je karticu izdala.
4. Zaštita kartičnih podataka
RKZD ne prima niti čuva:
– kompletan broj platne kartice;
– sigurnosni CVC/CVV kod;
– PIN kartice;
– jednokratnu lozinku ili drugi kod za potvrdu plaćanja.
RKZD dobija samo podatke potrebne da rezultat transakcije poveže sa odgovarajućom
porudžbinom ili donacijom, evidentira uplatu i postupi po eventualnom zahtevu za
povraćaj.
Korisnik nikada ne treba da šalje kompletne kartične podatke, PIN, CVC/CVV ili
jednokratnu lozinku putem e-maila, telefona ili kontakt forme.
5. 3-D Secure potvrda
Kartično plaćanje može zahtevati dodatnu 3-D Secure proveru identiteta. Način
potvrde određuje banka koja je izdala karticu i može obuhvatiti potvrdu u
aplikaciji banke, jednokratni kod ili drugi bezbednosni postupak.
RKZD ne upravlja ovim korakom i nema pristup kodovima ili drugim podacima koje
korisnik unosi radi potvrde identiteta.
6. Potvrda i rezultat plaćanja
Po završetku obrade korisnik se vraća na RKZD sajt, gde dobija informaciju da li
je transakcija uspešna, neuspešna ili prekinuta. Potvrda porudžbine ili donacije
šalje se i na unetu e-mail adresu.
Porudžbina ili donacija ne smatra se plaćenom samim otvaranjem platne stranice.
Plaćanje je uspešno tek kada platni sistem potvrdi transakciju i odgovarajući
status bude evidentiran uz porudžbinu.
Ako korisnik nije dobio potvrdu ili se prikaz na sajtu razlikuje od stanja na
računu, treba da se obrati RKZD-u i navede broj porudžbine, datum i iznos
transakcije.
7. Neuspešna ili prekinuta transakcija
Transakcija može biti odbijena zbog nedovoljno raspoloživih sredstava,
ograničenja kartice, netačno unetih podataka, neuspešne 3-D Secure potvrde ili
odluke banke izdavaoca.
U tom slučaju korisnik može:
– proveriti unete podatke i pokušati ponovo;
– proveriti limite i mogućnost internet plaćanja;
– obratiti se banci koja je izdala karticu;
– kontaktirati RKZD ako je iznos rezervisan ili naplaćen, a porudžbina nije
potvrđena.
RKZD nema pristup poverljivom razlogu zbog kojeg je banka odbila transakciju.
8. Duplo ili neprepoznato terećenje
Kod sumnje na duplo ili neprepoznato terećenje potrebno je bez odlaganja
kontaktirati RKZD na femixinfo@gmail.com i navesti:
– ime i e-mail korišćen prilikom plaćanja;
– broj porudžbine, ako je dostupan;
– datum i iznos transakcije;
– poslednje četiri cifre kartice, samo ako su potrebne za identifikaciju.
Ne treba slati kompletan broj kartice, CVC/CVV, PIN ili jednokratnu lozinku.
RKZD će proveriti status porudžbine i dostupne podatke platnog sistema. Kod
sumnje na neovlašćenu upotrebu kartice korisnik treba odmah da kontaktira i
svoju banku.
9. Povraćaj kartičnog plaćanja
Kada je povraćaj odobren, sredstva se vraćaju istim platnim kanalom i na račun
povezan sa karticom kojom je izvršena prvobitna transakcija. Kartično plaćanje
ne refundira se u gotovini.
Nakon što RKZD i platni sistem izvrše povraćaj, vreme potrebno da iznos bude
vidljiv na računu zavisi i od banke koja je karticu izdala.
Prava kupca, rokovi i postupak povraćaja detaljno su uređeni na stranici
Reklamacije, odustanak i povraćaj sredstava. Pravila za grešku ili povraćaj
donacije uređena su i Pravilima doniranja.
10. Kartice izdate u inostranstvu
Sva plaćanja izvršavaju se u dinarima (RSD). Ako je kartica vezana za račun u
drugoj valuti, kartičarska organizacija i banka izdavalac mogu preračunati iznos
u valutu računa prema svojim pravilima i kursevima.
RKZD ne određuje primenjeni kurs, naknade banke niti konačan iznos prikazan u
valuti kartice. Zbog konverzije može postojati manja razlika u odnosu na dinarski
iznos preračunat po drugom kursu.
11. Zaštita komunikacije i podataka
RKZD sajt koristi HTTPS vezu. Podaci o porudžbini i transakciji obrađuju se samo
u obimu potrebnom za naplatu, potvrdu, računovodstvo, rešavanje reklamacija i
sprečavanje zloupotreba.
Više informacija o obrađivačima, primaocima podataka, rokovima čuvanja i pravima
lica dostupno je u Politici privatnosti i kolačića.
12. Kontakt
Za pitanja o porudžbini, donaciji ili rezultatu plaćanja:
E-mail: femixinfo@gmail.com
Telefon: 069 515 0135
Radno vreme: radnim danima od 10 do 16 časova
Prihvaćene platne kartice
Plaćanje se vrši bezbedno preko Banca Intesa NestPay sistema.
