Ovi opšti uslovi uređuju kupovinu robe putem internet prodavnice Rok kampa za
devojčice, korišćenje sajta i prava i obaveze kupca i prodavca.
1. Podaci o prodavcu
Internet prodavnicom na adresi https://rokkampzadevojcice.com/ upravlja:
Prodavac: Kolektiv Femiks, udruženje građana
Sedište: Jelene Ćetković 14/12, 11000 Beograd
Matični broj: 17603043
PIB: 103880546
Registar: Registar udruženja Agencije za privredne registre, broj M 7008,
upis od 2. avgusta 2004. godine
E-mail: femixinfo@gmail.com
Telefon: 069 515 0135
Radno vreme za prijem reklamacija: radnim danima od 10 do 16 časova
U nastavku dokumenta koriste se nazivi „RKZD” i „Prodavac”.
2. Primena i prihvatanje uslova
Ovi uslovi primenjuju se na kupovinu robe na daljinu putem RKZD internet
prodavnice. Kupac može da ih pročita pre slanja porudžbine, a prihvata ih
označavanjem odgovarajućeg polja na stranici za plaćanje. Kupac može da sačuva
ili odštampa važeću verziju uslova.
Kupac je potrošač kada je fizičko lice koje robu pribavlja u svrhe koje nisu
namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
Dobrovoljne donacije nisu kupovina robe. Na njih se primenjuju posebna Pravila
doniranja, a ne odredbe ovih uslova koje se odnose isključivo na prodaju i
isporuku proizvoda.
3. Informacije o proizvodima
Glavne karakteristike, sastav ili materijal, dostupne varijacije, veličine,
cena, raspoloživost i fotografije prikazani su na stranici svakog proizvoda.
Fotografije nastoje da što vernije prikažu proizvod, ali prikaz boja može da
zavisi od podešavanja ekrana. Za sadržaj porudžbine merodavni su opis proizvoda,
deklaracija i varijacija koju je kupac izabrao.
Kupac pre poručivanja treba da proveri izabrani proizvod, veličinu, boju,
količinu, cenu, adresu i ostale podatke porudžbine.
4. Cene i troškovi
Sve cene iskazane su u srpskim dinarima (RSD). Kolektiv Femiks nije obveznik
PDV-a, pa PDV nije obračunat u prikazanim cenama.
Trošak dostave nije uključen u cenu proizvoda i prikazuje se odvojeno u korpi i
na stranici za plaćanje pre konačne potvrde porudžbine. Kupac neće biti zadužen
za trošak koji nije prikazan i prihvaćen pre poručivanja.
Prodavac može menjati cene za buduće porudžbine. Na potvrđenu porudžbinu
primenjuje se cena koju je kupac video i prihvatio prilikom poručivanja.
Ako je zbog očigledne tehničke ili druge greške prikazana netačna cena,
Prodavac će bez odlaganja obavestiti kupca. Porudžbina će se izvršiti po
ispravnoj ceni samo uz izričitu saglasnost kupca; u suprotnom će biti otkazana,
a eventualno naplaćeni iznos vraćen.
5. Postupak poručivanja
Kupovina se obavlja kao gost, bez otvaranja javnog korisničkog naloga. Kupac:
1. bira proizvod i odgovarajuću varijaciju;
2. dodaje proizvod u korpu;
3. proverava sadržaj korpe, količinu, cenu i trošak dostave;
4. unosi podatke potrebne za naplatu i isporuku;
5. pregleda porudžbinu i prihvata ove uslove;
6. potvrđuje porudžbinu dugmetom koje jasno označava obavezu plaćanja; i
7. završava plaćanje na zaštićenoj stranici platnog sistema.
Pre konačne potvrde kupac može da izmeni sadržaj korpe i ispravi unete podatke.
Kupac odgovara za tačnost podataka koje je uneo i treba da omogući prijem
obaveštenja i isporuke na navedenim kontaktima.
6. Zaključenje ugovora i potvrda porudžbine
Po prijemu porudžbine RKZD šalje elektronsku potvrdu na e-mail adresu kupca.
Ugovor se smatra zaključenim kada RKZD prihvati porudžbinu i platni sistem
potvrdi uspešno plaćanje.
RKZD može da odbije ili otkaže porudžbinu ako proizvod nije dostupan, plaćanje
nije uspešno, uneti podaci očigledno nisu ispravni, postoji očigledna greška u
ceni ili opisu ili postoje opravdani razlozi povezani sa bezbednošću i
sprečavanjem zloupotrebe. Kupac će o tome biti obavešten bez odlaganja, a svaki
naplaćeni iznos biće vraćen u skladu sa propisima i pravilima platnog sistema.
Elektronska potvrda i važeća verzija ovih uslova predstavljaju zapis o
porudžbini koji kupac može da sačuva.
7. Plaćanje i sigurnost
Kupovina se trenutno plaća platnom karticom putem 3D PayHosting/NestPay sistema
Banca Intesa, uz tehničku integraciju platne platforme HOLESTPAY. Plaćanje
pouzećem, uplatnicom, elektronskim bankarstvom ili IPS QR kodom nije dostupno,
osim ako takva mogućnost bude izričito prikazana na sajtu pre potvrde
transakcije.
Podaci o kartici unose se na zaštićenoj stranici platnog sistema. RKZD ne prima
niti čuva kompletan broj kartice, CVC/CVV kod, PIN ili jednokratnu lozinku.
Detalji o kartičnoj naplati, 3-D Secure potvrdi, konverziji i neuspešnoj
transakciji dostupni su na stranici Načini plaćanja i sigurnost.
8. Dostava
Roba se isporučuje na teritoriji Republike Srbije putem usluge Post Express.
Cena dostave je 350 RSD, dok je standardna dostava besplatna za porudžbine u
vrednosti od najmanje 6.000 RSD.
Uobičajeno vreme pripreme porudžbine je od tri do pet radnih dana, nakon čega
rok uručenja zavisi od operatora i okolnosti isporuke. Svi detalji o rokovima,
praćenju, ponovnoj isporuci i neuručenoj pošiljci nalaze se na stranici Dostava.
Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na kupca tek kada kupac ili
treće lice koje je odredio, a koje nije prevoznik, primi robu, osim kada
prinudni propis određuje drugačije.
9. Pravo na odustanak
Potrošač može bez navođenja razloga da odustane od ugovora zaključenog na
daljinu u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu ili
državinu trećeg lica koje je odredio, a koje nije prevoznik.
Odustanak se izjavljuje slanjem Obrasca za odustanak od ugovora ili druge
nedvosmislene izjave na femixinfo@gmail.com ili na adresu Jelene Ćetković
14/12, 11000 Beograd. Izjava mora biti poslata pre isteka roka.
Potrošač vraća robu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od
slanja izjave o odustanku. Neposredan trošak vraćanja snosi potrošač, osim ako
RKZD prihvati da ga snosi ili zakon određuje drugačije.
Zakonski izuzeci primenjuju se samo kada su zaista ispunjeni. Roba izrađena
prema posebnom zahtevu ili jasno personalizovana roba može biti izuzeta od
prava na odustanak, dok izbor ponuđene standardne veličine, boje ili druge
redovne varijacije sam po sebi nije personalizacija.
Detaljan postupak i posledice odustanka nalaze se na stranicama Reklamacije,
odustanak i povraćaj sredstava i Obrazac za odustanak od ugovora.
10. Saobraznost i reklamacije
RKZD odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana
isporuke. Potrošač može da izjavi reklamaciju elektronski, pisanim putem ili
telefonom, uz račun ili drugi dokaz o kupovini.
RKZD odgovara na reklamaciju najkasnije u roku od osam dana od prijema, a
prihvaćenu reklamaciju rešava u zakonskom roku. Originalna ambalaža nije uslov
za prijem ili rešavanje reklamacije.
Prava potrošača, način podnošenja reklamacije, raspoloživi zahtevi i rokovi
detaljno su navedeni na stranici Reklamacije, odustanak i povraćaj sredstava.
11. Povraćaj sredstava
Kada postoji osnov za povraćaj kartičnog plaćanja, sredstva se vraćaju putem
kartičnog sistema na račun povezan sa karticom kojom je izvršena prvobitna
transakcija. Kartično plaćanje ne refundira se u gotovini.
Kod odustanka od ugovora RKZD vraća primljena sredstva, uključujući trošak
najjeftinije uobičajene ponuđene dostave, bez odlaganja, a najkasnije u roku od
14 dana od prijema izjave. Povraćaj može biti odložen dok RKZD ne primi robu ili
dokaz da je poslata, u skladu sa zakonom.
12. Zaštita podataka o ličnosti
Podaci kupca obrađuju se radi prijema i izvršenja porudžbine, plaćanja,
isporuke, računovodstva, rešavanja reklamacija, sprečavanja zloupotrebe i
ispunjenja zakonskih obaveza.
Detalji o podacima koji se obrađuju, primaocima, rokovima čuvanja i pravima lica
dostupni su u Politici privatnosti i kolačića.
13. Korišćenje sajta i intelektualna svojina
Sajt se može koristiti u zakonite svrhe i na način koji ne ugrožava njegov rad,
bezbednost, prava drugih korisnika ili prava RKZD-a. Nije dozvoljen pokušaj
neovlašćenog pristupa, unošenje zlonamernog koda, automatizovano preuzimanje
sadržaja koje opterećuje sajt niti druga zloupotreba.
Tekstovi, fotografije, grafika, vizuelni identitet i drugi sadržaji zaštićeni
su u skladu sa propisima o intelektualnoj svojini. Kupovina proizvoda ne prenosi
na kupca autorska, žigovna ili druga prava na sadržaju i obeležjima RKZD-a.
14. Dostupnost sajta i odgovornost
RKZD nastoji da informacije i funkcije sajta budu dostupne i tačne. Rad sajta
može privremeno biti prekinut zbog održavanja, tehničkih smetnji ili okolnosti
van razumne kontrole RKZD-a.
Ova odredba ne isključuje niti ograničava odgovornost Prodavca i prava kupca
koja se prema prinudnim propisima ne mogu isključiti ili ograničiti.
15. Vansudsko rešavanje sporova
Potrošač najpre može da izjavi reklamaciju RKZD-u. Ako nije zadovoljan odgovorom
ili načinom rešavanja, može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja
potrošačkog spora pred nadležnim telom.
Zvanične informacije, lista tela i platforma za podnošenje zahteva dostupni su
na:
– https://must.gov.rs/tekst/sr/376/zastita-potrosaca.php
– https://vansudsko.must.gov.rs/
Mogućnost vansudskog rešavanja ne utiče na pravo potrošača da zatraži sudsku
zaštitu pred nadležnim sudom.
16. Izmene uslova
Na porudžbinu se primenjuje verzija uslova koju je kupac prihvatio prilikom
poručivanja. Izmene se objavljuju na sajtu i primenjuju na buduće porudžbine od
navedenog datuma važenja, osim kada zakon određuje drugačije.
Ako je neka odredba ovih uslova u suprotnosti sa prinudnim propisom, primenjuje
se odgovarajuća zakonska odredba. Ostale odredbe ostaju na snazi.
17. Kontakt
Za pitanja o kupovini, porudžbini i isporuci:
E-mail: femixinfo@gmail.com
Telefon: 069 515 0135
Za reklamacije i odustanak:
E-mail: femixinfo@gmail.com
Adresa: Jelene Ćetković 14/12, 11000 Beograd
Radno vreme: radnim danima od 10 do 16 časova
Nijedna odredba ovih uslova ne isključuje niti ograničava prava koja potrošaču
pripadaju prema važećim propisima Republike Srbije.
Obavezne informacije o kupovini i plaćanju
Osnovni podaci o prodavcu
Kolektiv Femiks, udruženje građana, Jelene Ćetković 14/12, 11000 Beograd, Srbija. Matični broj: 17603043. PIB: 103880546. Udruženje je upisano u Registar udruženja APR pod brojem M 7008 dana 2. avgusta 2004. godine.
Valuta i konverzija
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Kontakt i korisnički servis
E-mail: femixinfo@gmail.com. Telefon: 069 515 0135, radnim danima od 10 do 16 časova. Poštanska adresa: Jelene Ćetković 14/12, 11000 Beograd.
Dostava robe i ograničenja
Merch roba se isporučuje samo na teritoriji Republike Srbije putem Pošte Srbije/Post Expressa. Standardna dostava iznosi 350 RSD po porudžbini, a besplatna je za porudžbine od najmanje 6.000 RSD. Priprema porudžbine traje od 3 do 5 radnih dana. Donacije ne uključuju dostavu robe.
Reklamacije i odustanak od kupovine
Reklamaciju možete podneti e-mailom, poštom ili telefonom koristeći navedene kontakt podatke. Navedite ime i kontakt, broj porudžbine ili podatke o donaciji, opis problema, datum i željeni način rešavanja. Ne šaljite pun broj kartice niti CVC/CVV kod. Odgovorićemo najkasnije u roku od 8 dana, a prihvaćenu reklamaciju rešiti u roku do 15 dana. Potrošač može odustati od kupovine robe u roku od 14 dana u skladu sa zakonom.
Zaštita privatnosti korisnika
U ime Kolektiva Femiks obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih kupaca i donatora. Prikupljamo samo podatke neophodne za obradu porudžbine ili donacije, poslovanje i informisanje korisnika. Podaci se strogo čuvaju i dostupni su samo ovlašćenim licima i pružaocima usluga kojima su potrebni za obavljanje posla.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj, kriptovanoj formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema. Sigurnost podataka garantuje procesor platnih kartica. Podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Povraćaj sredstava
U slučaju odobrenog povraćaja za robu ili donaciju koja je plaćena karticom, Kolektiv Femiks povraćaj vrši isključivo preko VISA, Mastercard, Maestro, American Express i Dina metoda plaćanja. Banka će na zahtev Kolektiva Femiks obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice kojom je plaćanje izvršeno.
PDV
Kolektiv Femiks nije obveznik PDV-a, pa PDV nije obračunat u prikazanim cenama.