Ovim dokumentom uređuju se područje dostave, cena, rok pripreme i postupanje sa
pošiljkama za proizvode kupljene u RKZD internet prodavnici.
1. Područje dostave
Proizvodi se trenutno isporučuju isključivo na adrese na teritoriji Republike
Srbije. Dostava u inostranstvo nije dostupna.
Strani državljanin može izvršiti kupovinu ako navede važeću adresu za isporuku u
Srbiji i ostale potrebne podatke.
Donacije nemaju dostavu jer donacija nije kupovina proizvoda.
2. Način dostave
RKZD priprema i pakuje porudžbine, a pošiljke predaje Pošti Srbije radi dostave
uslugom Post Express.
Plaćanje pouzećem nije dostupno. Cena proizvoda i eventualni trošak dostave
plaćaju se unapred ponuđenim načinom kartičnog plaćanja.
3. Cena dostave
Standardna dostava iznosi 350 RSD po porudžbini.
Dostava je besplatna kada vrednost proizvoda u jednoj porudžbini iznosi
najmanje 6.000 RSD.
Primenjeni trošak dostave prikazuje se u korpi i na stranici za plaćanje pre
konačne potvrde porudžbine. Kupac neće biti zadužen za trošak dostave koji nije
bio prikazan pre potvrde kupovine.
4. Rok pripreme porudžbine
Porudžbina će biti isporučena kupcu u roku od 3 do 5 radnih dana od potvrde uspešnog plaćanja. Radnim danima ne smatraju se subote, nedelje i državni praznici koji se praznuju neradno. Tokom praznika, kampanja, povećanog obima porudžbina ili okolnosti van razumne kontrole RKZD-a rok pripreme može biti duži. Ako nastane značajnije kašnjenje, RKZD će obavestiti kupca bez nepotrebnog odlaganja. Ako je kupcu isporuka do određenog datuma od posebnog značaja, preporučujemo da pre poručivanja proveri mogućnost isporuke putem naših kontakt podataka.
5. Rok uručenja nakon predaje
Rok pripreme porudžbine i rok prenosa pošiljke nisu isto. Nakon što RKZD preda
paket Pošti Srbije, na rok uručenja primenjuju se uslovi izabrane Post Express
usluge, odredište, vreme predaje i radni dani operatora.
Za standardnu Post Express uslugu „Danas za sutra” predviđeno je uručenje
narednog radnog dana do 19 časova. Predaja nakon poslednje otpreme, neradni dani,
nepotpuna adresa, viša sila ili drugi slučajevi predviđeni pravilima operatora
mogu uticati na rok.
Ukupan očekivani rok zato obuhvata rok pripreme od 3 do 5 radnih dana i rok
prenosa koji počinje tek kada je pošiljka predata operatoru.
6. Podaci potrebni za dostavu
Kupac je odgovoran za unos potpunih i tačnih podataka:
– imena i prezimena primaoca;
– ulice, broja, mesta i poštanskog broja;
– kontakt telefona;
– e-mail adrese.
Ako kupac pre slanja primeti grešku, treba odmah da se javi na
femixinfo@gmail.com ili 069 515 0135. Izmenu adrese nije uvek moguće izvršiti
nakon što je pošiljka predata operatoru.
RKZD može kontaktirati kupca radi provere nepotpunih ili očigledno netačnih
podataka. Rok pripreme može biti produžen dok se ne dobiju podaci potrebni za
isporuku.
7. Praćenje pošiljke
Post Express pošiljka dobija prijemni broj koji omogućava praćenje statusa.
Nakon predaje paketa RKZD kupcu dostavlja broj pošiljke na e-mail adresu ili
drugi kontakt naveden u porudžbini.
Status se može proveriti putem zvanične usluge za praćenje Pošte Srbije.
8. Pokušaj uručenja i neuručena pošiljka
Kupac treba da bude dostupan na navedenom kontakt telefonu i da prati
obaveštenja operatora. Postupak ponovnog pokušaja uručenja, ostavljanja
obaveštenja, čuvanja i vraćanja pošiljke sprovodi se prema pravilima Pošte
Srbije.
Ako pošiljka ne može biti uručena zbog netačne ili nepotpune adrese,
nedostupnosti primaoca ili odbijanja prijema, pošiljka može biti vraćena
RKZD-u. Nakon povratka paketa RKZD će kontaktirati kupca radi dogovora o:
– ispravci podataka i ponovnom slanju;
– odustanku, ako su ispunjeni zakonski uslovi;
– drugom odgovarajućem rešenju.
Mogući trošak ponovnog slanja biće saopšten unapred i neće biti naplaćen bez
saglasnosti kupca. Ako je do neuručenja došlo greškom RKZD-a ili operatora,
kupac ne snosi trošak opravdanog ponovnog slanja.
9. Oštećena, nepotpuna ili izgubljena pošiljka
Ako je paket vidljivo oštećen, nedostaje deo porudžbine ili je isporučen
pogrešan proizvod, kupac treba da nas obavesti bez nepotrebnog odlaganja na
femixinfo@gmail.com i navede broj porudžbine i opis problema.
Fotografije paketa, transportne nalepnice i proizvoda mogu pomoći proveri, ali
njihov nedostatak sam po sebi ne ukida zakonska prava kupca.
Rizik slučajnog oštećenja ili gubitka robe prelazi na kupca tek kada kupac ili
treće lice koje je on odredio, a koje nije prevoznik, primi robu. RKZD će
proveriti slučaj sa operatorom i obavestiti kupca o zameni, povraćaju ili drugom
odgovarajućem rešenju.
10. Lično preuzimanje
Lično preuzimanje dostupno je u sedištu Kolektiva Femiks, na adresi Jelene
Ćetković 14/12, 11000 Beograd, isključivo nakon prethodne potvrde da je
porudžbina spremna i dogovora o terminu.
Kupac ne treba da dolazi po porudžbinu pre nego što dobije potvrdu RKZD-a.
11. Odustanak, povrat i reklamacija
Pravo na odustanak, trošak vraćanja robe, reklamacije i povraćaj sredstava
uređeni su na stranici Reklamacije, odustanak i povraćaj sredstava.
Kod zakonitog odustanka RKZD vraća i trošak najjeftinije uobičajene ponuđene
dostave. Kupac snosi neposredan trošak vraćanja robe, osim ako RKZD prihvati da
ga snosi ili zakon nalaže drugačije.
Kada se roba vraća zbog opravdane nesaobraznosti ili greške RKZD-a, potrošač ne
snosi neophodne troškove preuzimanja i ponovne isporuke.
12. Zaštita podataka za dostavu
Podaci primaoca prosleđuju se Pošti Srbije ili drugom stvarno angažovanom
izvršiocu samo u obimu potrebnom za pripremu, prenos, praćenje i uručenje
pošiljke.
Više informacija dostupno je u Politici privatnosti i kolačića.
13. Kontakt
Za pitanja o pripremi, praćenju ili problemu sa pošiljkom:
E-mail: femixinfo@gmail.com
Telefon: 069 515 0135
Radno vreme: radnim danima od 10 do 16 časova